Cita previa

Pedí cita previa por la app hace dos semanas. Quería cambiar el límite mensual de la tarjeta de débito, una gestión que en cualquier banco europeo se hace online en treinta segundos. En el mío, no.

Llegué a la sucursal a las diez en punto, mi hora. Había seis personas esperando, todas con cita previa. El cartel decía que el sistema asignaba turnos automáticamente, pero el sistema, esa mañana, no funcionaba. La señora del mostrador, María, lo explicó con paciencia de quien lleva veinte años explicando lo mismo.

Cuando por fin me tocó, María miró mi pantalla, asintió, y me dijo que para subir el límite necesitaba un justificante de ingresos del último trimestre. Le enseñé la nómina en el móvil. No vale. Tiene que estar firmada y con sello. Pero está firmada digitalmente, le dije. Eso es otra cosa, me respondió, con la misma paciencia. Salí del banco con la cita ya pedida para la semana siguiente, esta vez con el papel impreso y otro sello que aún no sé qué sello es.